대한석탄공사, 공공기관 고객만족도 3년 연속 "S등급" 달성

- 에너지그룹 8개 기관 중 최고점으로 S등급 획득 -

□ 대한석탄공사(사장 유정배)는 기획재정부가 주관하는 '2018년도 공공기관 고객만족도 조사'에서 최상위 등급인 'S등급'을 달성했다고 밝혔다.

□ 정부 고객만족도 조사는 기획재정부 주관으로 공공기관의 서비스 품질 개선을 위해 서비스를 제공받은 고객을 대상으로 매년 실시하며, 이번 조사에서 전체 245개 공공기관 중 22개 기관만이 S등급을 달성하였다.

□ 특히 대한석탄공사는 3년 연속 최상위 S등급을 달성하면서 에너지 그룹 뿐만 아니라 공공기관 최상위 수준의 만족도를 보였다.

□ 공사는 사용 석탄에 따른 업체별 맞춤형 TF를 구성해 찾아가는 CS클리닉을 강화하고 고객의 소리에 귀 기울인 점, 서비스 달력과 수급지도 등 높은 연력층의 고객에게 친근한 방법의 정보제공 등을 통해 실질적인 만족도 향상 노력을 인정받은 것으로 분석했다.

□ 유정배 대한석탄공사 사장은 "연탄업계의 어려움을 깊이 공감하고 함께 상생하기 위해 노력한 점이 긍정적으로 평가받은 것이라 생각한다."라며, "앞으로도 가족을 챙기는 마음으로 석탄업계의 중심역할을 든든히 수행하고, 고객과 국민의 생활이 나아질 수 있도록 사회적 책임을 다하는 공기업이 되도록 노력하겠다."고 밝혔다.