내부고객만족도 설문조사(본사군)

(ICS : Internal Customer Satisfaction)

▣ 설문취지

기업에 대한 고객만족도가 기업 경쟁력의 척도가 되고 있으며, 고객만족경영이 실행력을 갖고 강력히 추진되기 위해서는 내부직원의 만족이 우선 되어야 합니다.  이는 업무측면에서 볼 때 부서간 효율적인 업무지원 및 서비스 공급체제의 구축이 가능해야 외부고객에 대한 업무수행에 있어 효과가 높을 수 있으며 조직의 역량을 극대화 할 수 있기 때문입니다.  따라서, 본 설문은 내부고객만족도를 측정하여 조직원의 고객만족도에 대한 올바른 이해와 경영효율성 향상에 이바지 하고자 합니다.

▣ 설문방법

□ 설문대상팀 : 본사군 13개팀(기획팀, 예산팀, 총무팀, 노무팀, 경리팀, 영업팀, 자재팀, 생산팀, 개발팀, 공정관리팀, 경영정보팀, 공무팀, 안전감독팀)

□ 설문인원 : 51명(본사군 2급이하 일반직 전체)

□ 설문기간 : 2005. 12. 1. ~ 2005. 12. 7.(7일간)

□ 설문서 제출방법 : 팀별로 설문서를 모아서 경영평가팀에 제출

□ 설문방법 : 설문자의 소속 처의 팀을 제외한 팀에 대해 설문함.          (독립부서의 경우 다른 모든 팀에 대해 설문함.)

< 업무협조수준 > (기획팀 예시)

구 분	기획처		총무처			사업처		자원기술처			독립부서
	기획	예산	총무	노무	경리	영업	자재	생산	개발	공정 관리	경영정보	공무	안전 감독
탁 월
우 수			□	□	□	□	□	□	□	□	□	□	□
보 통
미 흡
불 량

▣ 설문결과 활용

□ 본사군 내부경영평가 처단위(가중치 1점) 및 팀단위(가중치 2점) 평가반영

□ 처단위 평점율(%)은 소속 팀의 평균 평점율(%)을 반영

□ 평점율(%) = 50% ＋ 설문결과 점수 × 50%

내부고객만족도 설문서(본사군)

(ICS : Internal Customer Satisfaction)

소       속

팀

【 설문결과 산출기준 】

□ 업무상관관계는 업무연관성과 업무이해도를 산술평균하고, 설문항목별 설문결과를 가중평균하여 반영합니다.

□ 내부평가 점수를 의식한 설문답변을 방지하기위하여 팀별 설문결과중 최고값 및 최저값을 제외하오니, 설문내용에 충실하게 답변해주시길 부탁드립니다.

< 업무상관관계 >

□ 업무연관성

□ 평가대상부서의 내부고객만족도를 평가함에 있어, 평가부서(설문 부서)의 업무와 평가대상부서의 업무는 어느 정도 연관성이 있다고 생각하십니까?

구 분	기획처		총무처			사업처		자원기술처			독립부서
	기획	예산	총무	노무	경리	영업	자재	생산	개발	공정 관리	경영정보	공무	안전 감독
매우높음
높 음
보 통
낮 음
매우낮음

□ 업무이해도

□ 평가대상부서의 내부고객만족도를 평가함에 있어, 평가대상부서의 업무에 대해 어느 정도 이해하고 있다고 생각하십니까?

구 분	기획처		총무처			사업처		자원기술처			독립부서
	기획	예산	총무	노무	경리	영업	자재	생산	개발	공정 관리	경영정보	공무	안전 감독
매우높음
높 음
보 통
낮 음
매우낮음

< 내부고객인지도 >

1. 귀하는 타부서와의 업무협의 또는 업무 수행시 동료직원을 내부고객으로 생각하십니까?

①	②	③	④	⑤
매우 그렇다	대체로 그렇다	보통이다	조금 그렇다	전혀 그렇지 않다

※ 본 설문항목은 각 설문부서의 내부고객에 대한 인지도를 알아보기 위한 설문으로 내부평가에는 반영되지 않습니다.

< 업무협조수준 >

2. 다른 처소속 팀들의 업무와 관련하여 공식 및 비공식적인 업무협조 요청시 업무협조의 수준을 답하여 주십시오.

구 분	기획처		총무처			사업처		자원기술처			독립부서
	기획	예산	총무	노무	경리	영업	자재	생산	개발	공정 관리	경영정보	공무	안전 감독
탁 월
우 수
보 통
미 흡
불 량

< 자료협조수준 >

3. 다른 처소속 팀들의 업무와 관련하여 공식 및 비공식적인 자료 요청시 자료협조의 수준을 답하여 주십시오.

구 분	기획처		총무처			사업처		자원기술처			독립부서
	기획	예산	총무	노무	경리	영업	자재	생산	개발	공정 관리	경영정보	공무	안전 감독
탁 월
우 수
보 통
미 흡
불 량

< 전화응답수준 >

4. 다른 처소속 팀들의 업무와 관련된 전화 문의시 답변 수준을 답하여 주십시오.

구 분	기획처		총무처			사업처		자원기술처			독립부서
	기획	예산	총무	노무	경리	영업	자재	생산	개발	공정 관리	경영정보	공무	안전 감독
탁 월
우 수
보 통
미 흡
불 량

< 정보공유수준 >

5. 다른 처소속 팀들의 지식경영시스템(KMS) 지식창고, 게시판 등을 활용하여 공유가 필요한 정보를 등록하고, 등록된 정보를 활용하는 정보공유 수준에 대하여 답하여 주십시오.

구 분	기획처		총무처			사업처		자원기술처			독립부서
	기획	예산	총무	노무	경리	영업	자재	생산	개발	공정 관리	경영정보	공무	안전 감독
탁 월
우 수
보 통
미 흡
불 량